Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y todas las compras realizadas a través de Luis & Marta Madrid. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Si tiene cualquier pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en:
1. Ámbito de aplicación
Al realizar un pedido en Luis & Marta Madrid, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra:
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Política de Devoluciones
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Política de Envíos
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Política de Pagos
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Política de Privacidad
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Política de Cookies
Estas políticas forman parte integrante de las presentes condiciones.
2. Información sobre los productos
Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas y fotografías lo más fieles posible a cada producto.
No obstante:
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Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de cada pantalla.
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Las medidas pueden presentar pequeñas diferencias de fabricación.
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Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, descripciones incorrectas, precios o cualquier otra información publicada de forma accidental.
Dichos errores no generarán derechos adquiridos.
3. Pedidos y pagos
Todos los pedidos comenzarán a procesarse únicamente una vez recibido el pago completo.
Aceptamos distintos métodos de pago seguros, cuya disponibilidad puede variar según el país desde el que se realice la compra.
Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y protegidas.
4. Preparación y entrega de los pedidos
Los plazos habituales son los siguientes:
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Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables.
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Entrega estimada: entre 1 y 7 días laborables, dependiendo del destino.
Algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales con el fin de optimizar el proceso de envío.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como períodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o controles aduaneros.
En estos casos, los retrasos no darán derecho automáticamente a la cancelación del pedido ni al reembolso.
5. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones, donde encontrará toda la información relativa a plazos, condiciones y procedimiento.
Una vez que un pedido ha comenzado a prepararse para su envío, ya no podrá cancelarse.
Si experimenta cualquier incidencia con su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación con su entidad de pago.
6. Responsabilidad
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente, Luis & Marta Madrid no podrá responsabilizarse de pérdidas posteriores.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta antes de finalizar la compra.
Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, quedará limitada al importe abonado por el producto correspondiente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:
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Textos
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Fotografías
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Diseños
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Imágenes
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es propiedad de Luis & Marta Madrid o se utiliza con la correspondiente autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa por escrito.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Si desea presentar una consulta, sugerencia o reclamación, puede escribirnos a:
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días laborables.
En caso de incidencias relacionadas con un producto, le agradeceremos que adjunte fotografías claras y una breve descripción del problema para poder ayudarle con la mayor rapidez posible.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable a la relación entre Luis & Marta Madrid y el cliente.
Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores y demás legislación aplicable.