Política de Devoluciones y Reembolsos
En Luis & Marta Madrid, queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Si, por cualquier motivo, desea devolver un artículo, a continuación encontrará nuestra política de devoluciones.
Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de:
1. Cómo trabajamos
En Luis & Marta Madrid trabajamos con un modelo de suministro directo desde nuestros proveedores. Este sistema nos permite reducir el desperdicio, optimizar la logística y ofrecer una colección cuidadosamente seleccionada sin mantener grandes existencias.
En algunos casos, los pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales. Por este motivo, si una devolución es aprobada, el artículo deberá enviarse a la dirección de devolución que le facilitaremos por correo electrónico.
No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a:
Incluya siempre:
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Su número de pedido.
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El motivo de la devolución.
-
Si es necesario, fotografías del producto.
Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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No presentar daños, manchas ni signos de uso.
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Está permitido probarse la prenda, pero no utilizarla.
Los artículos adquiridos durante promociones o rebajas solo podrán devolverse cuando exista un motivo válido conforme a la legislación aplicable.
Por motivos de higiene, determinados productos (como ropa interior, bañadores, bisutería o accesorios de uso personal) no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de la devolución corren por cuenta del cliente, incluidos, en su caso, los costes internacionales y los posibles gastos aduaneros.
El cliente es responsable de organizar el envío de la devolución y de conservar el comprobante de envío.
Recomendamos utilizar siempre un servicio con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos tramitar devoluciones de paquetes que no puedan localizarse.
5. Soluciones alternativas
Sabemos que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas. Por ello, siempre intentaremos encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer alternativas como:
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Un reembolso parcial.
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Un descuento para una futura compra.
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Otra solución acordada mutuamente.
Le recomendamos ponerse siempre en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para poder evaluar su solicitud necesitaremos:
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Fotografías claras del problema.
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Una breve descripción de la incidencia.
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Su número de pedido.
Una vez revisada la información, buscaremos la solución más adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
Una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en la dirección de devolución indicada, le informaremos del resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Cancelación de pedidos
Una vez realizado un pedido y comenzado su procesamiento, ya no será posible cancelarlo.
Si experimenta cualquier problema con su pedido, le recomendamos ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente en:
Haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y satisfactoria.
9. Responsabilidad
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente, Luis & Marta Madrid no podrá responsabilizarse de pérdidas posteriores.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta.
Si detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido escribiendo a: