Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, la entrega suele tardar entre 1 y 7 días laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias del transportista.
Los plazos indicados son estimaciones. Durante periodos de mucha actividad, rebajas, días festivos, controles aduaneros o incidencias del transportista, la entrega puede tardar algo más.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores y socios logísticos de confianza.
Estos proveedores pueden estar situados fuera de España y de la Unión Europea, incluyendo China.
Este sistema nos permite preparar los pedidos de forma más eficiente y evitar manipulaciones o traslados innecesarios.
¿Qué empresa entrega mi pedido?
Los pedidos destinados a España se entregan mediante Correos o a través del servicio logístico asignado al envío.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí. Luis & Marta Madrid ofrece envío gratuito en toda España.
Cuando exista alguna condición especial, se mostrará claramente antes de completar el pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. En Luis & Marta Madrid ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido:
Esta garantía comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor. En las compras online realizadas dentro de la Unión Europea existe, con determinadas excepciones, un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar la decisión.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o porque el artículo ya no se desea, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
La dirección de devolución puede corresponder a uno de nuestros proveedores internacionales, incluyendo una dirección situada en China.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto, revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente. Los gastos de devolución de un producto defectuoso corresponden al vendedor.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable en España y en la Unión Europea.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida la devolución, o cuando hayas presentado una prueba válida de que el artículo ha sido enviado, revisaremos la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el método de pago original dentro del plazo legal aplicable.
El banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta cuando sea necesario.
Revisaremos la información y te explicaremos los siguientes pasos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Puede tardar un poco en aparecer la primera actualización en el sistema del transportista.
¿Qué hago si he escrito mal mi dirección?
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y la dirección correcta.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado.