Política de Envíos
En Luis & Marta Madrid, trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrará toda la información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
Si tiene cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en:
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para poder consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 1 a 7 días laborables, dependiendo del destino.
En períodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o debido a procesos aduaneros, la entrega puede sufrir retrasos excepcionales.
Haremos siempre todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.
3. Método de envío
Para optimizar nuestra logística y reducir el desperdicio, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que cada pedido llegue de forma segura y correctamente protegido durante el transporte.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependerán del país de destino, el tipo de envío seleccionado y el importe del pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales, Luis & Marta Madrid podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en nuestra página web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente consultar periódicamente el estado del envío y seguir las actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte.
En algunos casos, el transportista podrá depositar el paquete en un punto de recogida cercano. Si esto ocurre, el cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si observa cualquier incidencia con la entrega, le recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Estaremos encantados de ayudarle antes de que sea necesario iniciar cualquier reclamación con la empresa de transporte o con su entidad de pago.
6. Responsabilidad sobre la entrega
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección facilitada durante la compra, la responsabilidad sobre el paquete pasará al destinatario.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada sea correcta antes de completar el pedido.
Si detecta un error en la dirección indicada, deberá comunicárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido enviando un correo electrónico a: